Viedokļi: Kā labākās Latvijas viesnīcas cenšas pārsteigt savus viesus?

Author: Dita Miķelsone
Source: BalticTravelnews.com

Viesnīcas ir daudz un dažādas, bet lai piesaistītu jaunus klientus un liktu atgriezties jau esošajiem ir nepieciešams kaut kas īpašs. Īpaša apkalpošana, dāvanas un komplimenti – pieejas ir dažādas. Lai noskaidrotu, kā viesnīcas pārsteidz, iepriecina savus viesus un liek tiem atgriezties, vērsāmies pie dažādu viesnīcu pārstāvjiem!

Arvis Zelčs, Grand Palace Hotel pārdošanas un mārketinga koordinators

Reklāma

Pirmkārt, mēs ļoti lielu uzsvaru liekam uz personalizētu servisu. Katram viesim vēlamies radīt sajūtu, ka viņš ir īpašs, ļoti gaidīts mūsu viesnīcā un ka mēs par viņu parūpēsimies!

Viens no paņēmieniem, kā mēs cenšamies individuāli uzrunāt viesus, ir pamanīt viesu dzimšanas dienas vai citus svētkus. Piemēram, ja jau pirms viesu ierašanās mēs zinām, ka viesim būs dzimšanas diena, mēs cenšamies sagaidīt viesi ar pārsteigumu no viesnīcas. Ja zinām, ka palikšanas laikā viesim būs dzimšanas diena, mēs vienmēr dzimšanas dienas brokastīs pasniedzam tortīti, sarūpējam pudeli šampanieša. Reizēm darbinieki arī dzied dzimšanas dienas dziesmas.

Otrkārt, vienmēr cenšamies pārsteigt pastāvīgos viesus. Šos viesus vienmēr sagaidām ar kādu dāvanu, ar personalizēto sagaidīšanas kartīti, kaut ko garšīgu no mūsu puses. Protams, katru reizi sagaidām ar kaut ko citu. Ja esam ievērojuši, ka viesim izteikti kaut kas garšo, sagaidām ar šo ēdienu. Ļoti lielu uzsvaru liekam uz viesu apaļajām palikšanas reizēm, piemēram, ja viesis paliek 20. vai 30. reizi, tad, lai atzīmētu šo apaļo palikšanas reizi, pasniedzam ko pavisam īpašu.

Pie mums viesi ļoti bieži atgriežas. Viņi jūt šo personalizēto attieksmi, tāpēc ar lielāko prieku atgriežas, jo jūtas gaidīti un redz, ka mēs pievēršam pastiprinātu uzmanību.

Ilze Kikste-Zandere, Boutique Hotel MaMa direktore

Mēs katram klientam spējam nodrošināt individuālu pieeju, jo esam maza viesnīca, mums ir vien septiņi numuriņi. Ar katru viesi spējam nodrošināt personīgu komunikāciju. Viesi šo personisko komunikāciju un individuālo pieeju katram viesim atsevišķi ļoti novērtē. Protams, ir viesi, kuriem nepatīk tik personīga pieeja, bet šāda tipa viesi parasti izvēlas palikt lielajās viesnīcās.

Dāvanas viesiem sarūpējam nevis sagaidot, bet gan kad viesi dodas prom. Šīs dāvaniņas parasti ir kaut kas personalizēts no viesnīcas. Pasniedzam tās pastāvīgajiem viesiem vai tādiem, kas mūsu viesnīcā uzturas ilgāku laiku. Viesiem, kas uzturas, piemēram, vienu nakti cenšamies sarūpēt kādu komplimentu pie brokastīm. Dāvanas mēdz būt ļoti dažādas. Mēdzam uzsaukt gan glāzi vīna vai kokteiļus pie vakariņām, citreiz sarūpējam šokolādes konfektes. Jāpievēršs uzmanība arī tam, vai viesi vairākkārt atgriežas. Tādos gadījumos, protams, nevar dāvināt katru reizi vienu un to pašu, ir jāizdomā kaut kas jauns un viesi jāpārsteidz!

Mums ir ļoti daudz pastāvīgie viesi. Mūsu viesnīca strādā jau desmit gadus un ir viesi, kas pie mums atgriežas katru gadu!

Jevgēņijs Nahmans, viesnīcas Relais le Chevalier direktors

Viesiem vienmēr nodrošinām personalizētu pieeju. Mūsu personāls vienmēr ar prieku komunicē ar viesiem, vienmēr nodod vajadzīgo informāciju. Manuprāt, komunikācija viesmīlības nozarē ir veiksmes atslēga! Tāpat viesnīcas personāls dara itin visu, lai padarītu viesu apmešanos mūsu viesnīcā par labāko laiku, kāds viņiem ir bijis. Piemēram, ja kāds viesis ir teicis, ka brokastīs vēlas avokado, tad personāls darīs visu, lai izpildītu šo viesa iegribu un neliktu vilties - sadabūsim avokado. Personāls var darīt visu, ko viņi uzskata par pareizu un vajadzīgu, lai iepriecinātu viesi, mums nav īsti nekādu ierobežojumu.

Tāpat - mēs esam maza viesnīca. Tā arī ir mūsu lielākā priekšrocība, jo mēs pazīstam katru viesi, kas pie mums paliek!

"Relais le Chevalier" ir jauna viesnīca, tāpēc grūti jau runāt par pastāvīgajiem klientiem, bet redzam, ka viesi sāk atgriezties. Jūtam, ka viesiem pie mums ļoti patīk, jo viņi šeit jūtas kā mājās.

To publish this article please contact BalticTravelnews.eu editorial board